Smarter Planet «Сделаем планету разумнее»

Регистрация бытовых потребителей

  1. Создание регистрации

      Что означает сообщение об ошибке «Лицевой счет НЕ НАЙДЕН…» после ввода персональных данных?
      Значит системе не удается найти лицевой счет в указанной базе данных. Вы должны убедиться, что правильно выбрано предприятие поставщика и подразделение, правильно введен номер лицевого счета. Если номер лицевого счета содержит буквы попробуйте разные регистры (прописные/строчные) и разные раскладки (латинская/кириллица). Проследите, что номер вводится без символа «№» и других слов, например, «л/с».

      Например, для поставщика электроэнергии, если Вы живете в городе, выбирайте «ГЭС» (городские электрические сети), а если в пригороде — «РЭС» (районные электрические сети).

      С ПАО «Киевэнерго» наш сайт сотрудничает только в учёте электроэнергии.

      ООО «Водоконал—сервис» (не путать с Киевским Водоканалом) обслуживает не весь Киев, а только некоторые районы. Определить обслуживает ли Ваш адрес данная компания, можно на сайте ООО «Водоконал—сервис»
      Как мне определить свой лицевой счет?
      Вы можете обратиться в отдел по обслуживанию абонентов Вашего поставщика услуг. Так же лицевой счет может быть указан в договоре на поставку услуги, в выставленном счете или отпечатываться в абонентской книжке потребителя при оплате в отделении банка.
      Кроме этого, Вы можете обратиться в службу поддержки сайта, указав номер лицевого, ФИО владельца лицевого счета, адрес лицевого счета и сумму последнего платежа. Служба поддержки направит запрос представителю Вашего поставщика услуги и, возможно, представитель подскажет недостающую информацию.
      Что означает сообщение об ошибке «Лицевой счет найден, но Вы ввели неправильную СУММУ последнего платежа…» после ввода персональных данных?
      Возможны несколько вариантов:
      • Вы допустили опечатку при занесении суммы;
      • ввели сумму не последнего платежа;
      • последний платеж еще не дошел до поставщика услуг и не занесен на Ваш лицевой счет.

      Обратитесь в отдел по обслуживанию абонентов поставщика услуги для уточнения Ваших данных.

      Кроме этого, Вы можете обратиться в службу поддержки сайта, указав номер лицевого, ФИО владельца лицевого счета, адрес лицевого счета и сумму последнего платежа (если помните). Служба поддержки направит запрос представителю Вашего поставщика услуги и, возможно, представитель подскажет недостающую информацию.

      Если Вы видите это сообщение — значит по лицевому счёту имеется хотя бы один платёж (или совершенный предыдущими владельцами, или за разовые услуги, например) и необходимо вводить именно сумму последнего платежа, а не номер счетчика.

      Что означает сообщение об ошибке «Лицевой счет найден, но платежи не обнаружены…»?
      На данном лицевом счете не обнаружено учтенных платежей. Возможно, это новый лицевой счет и по нему еще не было оплат. В этом случае для регистрации необходимо установить галочку «Платежей не было» и вводить номер счётчика. Или Вы сможете зарегистрироваться после совершения первого платежа.
      Что означает сообщение «Лицевой счет найден, но введенный номер счетчика не совпадает…»
      Либо Вы вводите не верный номер; либо в базу данных номер введён с ошибкой. Для уточнения номера счетчика необходимо обратиться к поставщику услуги или в техподдержку сайта, указав адрес лицевого и ФИО владельца. Номер счетчика обычно указан на корпусе счетчика.
      Что означает сообщение об ошибке «Данный лицевой счет уже зарегистрирован в системе, повторная регистрация невозможна…»?
      На лицевой счет в один момент времени может быть зарегистрирован только один пользователь. Если Вы получили такое сообщение, значит по этому лицевому счету уже существует другая регистрация.
      Необходимо отменить регистрацию, созданную ранее.
      Возможны несколько вариантов:
      • Ваша ссылка неправильная — попробуйте скопировать полную ссылку из письма и всавить в поле адреса в браузере;
      • Вы ранее перешли по этой ссылке и активировали учетную запись пользователя;
      • прошло более 3 дней после отправки письма со ссылкой и ваша регистрация устарела.
      В последнем случае Вам нужно пройти регистрацию повторно.
      Почему я не получил письма для завершения регистрации?
      Возможны два варианта:
  2. Отмена регистрации

      Как отменить существующую регистрацию?
      Для отмены существущей регистрации, к которой у Вас нет доступа, необходимо:
      • либо обратиться в отдел по обслуживанию потребителей Вашего поставщика услуги;
      • либо в техническую поддержку сайта, указав номер, первые три буквы фамилии владельца и номер дома/квартиры (полностью персональные данные можно не указывать);
      • либо можно отменить регистрацию самостоятельно с помощью формы автоматической отмены регистрации, которая будет доступна во время регистрации на втором этапе (после идентификации).

      Если регистрировались Вы, но забыли на какой электронный адрес, обратитесь в техническую поддержку сайта — мы напомним регистрационные данные.

      Если у Вас есть доступ — Вы можете самостоятельно:

      • Удалить лицевой счёт (если в учётной записи несколько счетов).
        Для этого на странице выбора лицевого счёта необходимо нажать ссылку "Дополнительно" (над списком), а затем "Удалить" и ввести пароль текущей учётной записи для подтверждения удаления. После этого лицевой счёт будет удалён из учётной записи.
      • Удалить учётную запись (если в учётной записи один лицевой счёт).
        Необходимо нажать кнопку "Настройки" в правом верхнем углу (рядом с кнопкой "Выход"), а затем "Удалить учётную запись".
      После отмены регистрации поставщиком получаю «Доступ закрыт. Возможно, закончен срок обслуживания по договору…»
      Если для отмены регистрации Вы обратились к поставщику услуги — поставщик может только отменить доступ к лицевому счёту, но учётная запись (логин/пароль) остаётся без изменений. Если Вы видите такое сообщение об ошибке, значит Вы испольуете учётную запись, по которой доступ к лицевому счёту закрыт.

      Возможно, Вы регистрировали новую учётную запись (другой логин/пароль). Попробуйте воспользоваться функцией напоминания логина или повторно зарегистрироваться (или добавить лицевой счет в эту же текущую запись).

      Вы можете удалить не активную учетyю запись или только заблокированный лицевой счет, если в учётной записи несколько лицевых счетов.

      Я хочу запретить доступ к своему лицевому счёту через этот сайт. Как это сделать?

      Вы можете заблокировать доступ к своему лицевому счёту на этом сайте, обратившись к поставщику услуги с соответствующим заявлением. После этого данный лицевой счет не сможет быть зарегистрирован без повторного обращения к поставщику услуги.